ご利用ガイド

商品のキャンセル・交換・返品について

商品のキャンセル・交換・返品について


商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限りマイページ、ご注文履歴欄よりお受けしております。
ただし、予約販売商品はキャンセルをお受けしておりませんので、予めご了承ください。

発送準備が整いました後はマイページからの処理が出来なくなりキャンセルを承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。
商品の返品・交換は、不良商品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみお受けしております。
ご注文確定後、お客様のご都合(イメージと違う・サイズが合わない)による返品・交換、ご注文内容の変更、セール商品の返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。



【キャンセル手順】



マイページ >> ご注文履歴 のページよりキャンセルが可能です。

①キャンセルをご希望される商品の詳細ボタンをクリック。
※商品のキャンセルは 注文受 の記載がある商品に限らせていただきます。
注文受以外の商品のキャンセルは出来かねますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

②ページ右上の 注文を取り消す ボタンをクリックします。

③一番下に表示される 注文取り消しを確定する ボタンをクリックします。

④注文の取り消しが完了しました。



・返品・交換のお手続き



不良品・誤配送の際は、商品到着後7日以内にマイページ、ご注文履歴欄の「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡のうえ、ご案内差し上げる≪返送先≫まで商品をご返送ください。

商品到着時に、商品と同梱されていた書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。

※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。



交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。

お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので10日前後お時間を頂くことをご了承ください。

なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。

在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。

※商品到着後の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡頂き、
カスタマーセンターよりご返信させて頂いてから7日以内に指定住所へ到着できるように、商品の返送をお願い致します。




・返品・交換時の際の送料



不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。




以下の商品については返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。



・お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合(サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど)
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・一度でもご使用になった商品(試着でなくあきらかに着用された商品)
・商品到着後1週間が経過した商品
・タグや付属品を紛失してしまった商品
・使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
・セール商品など返品不可の表示のある商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・当オンラインストア以外でご購入された商品

※衛生商品は、ご使用後の返品・交換はお受けしておりません。予めご了承くださいませ。
※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。 画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。
※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。




・返金



商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。

●代金引換払い・GMO後払いの場合:お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。

返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りします。

メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。



●クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。

ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。

※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承ください。

※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。

ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。

また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。

オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。




・返品・交換連絡先



マイページ、ご注文履歴欄の「ご注文に関するお問い合わせ」よりお願いいたします。追って返品・交換手順をご案内いたします。

※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。




・お届けの際にご不在の場合



配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。

配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は弊社にご注文の商品が返送されます。

その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。

また、誠に申し訳ございませんが商品の再発送につきましては承っておりません。

大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。